MCM Racing - MCM Skyshop - Beersel

pablo A.

En janvier 2025, nous nous rendons chez MCM Racing. Mon fils, après avoir économisé pendant plus d’un an, achète une voiture télécommandée à 150 euros, sur les recommandations du vendeur.
Avant l’achat, nous demandons expressément si les pièces détachées sont facilement disponibles en cas de casse. Réponse claire : "Oui, aucun souci."

Aujourd’hui, nous revenons car la voiture a un différentiel cassé et une vis de direction manquante. Coût annoncé pour la réparation : 100 euros.
Le vendeur nous indique alors que la réparation peut être faite par nous-mêmes. Très bien, nous acceptons — mais lorsque nous demandons les pièces détachées, il nous informe qu’il ne les a pas en stock et qu’il faut les commander… sans pouvoir nous dire quand elles seront disponibles.

C’est inacceptable pour un magasin spécialisé qui prétend assurer un suivi. On nous promet un service et une disponibilité des pièces, mais une fois l’achat fait, il n’y a plus de solution. Résultat : un enfant déçu, et plus de 150 euros partis en fumée.

Julien R.

Effectivement l'ambiance et le service a changé avec la nouvelle direction, si le vendeur est toujours serviable et de bons conseils, il n'en est rien du gérant qui n'a qu'une idée en tête vous vendre ce que vous avez déjà sous de faux prétextes, jusqu à aller à vous dire que l'article n'existe pas. Quand vous lui dites que vous l'avez vu ailleurs et donc que vous le contredisez il vous est conseillé d'aller ailleurs et de surcroît que vous n'êtes plus le bienvenue chez lui. Et s'il trouve que vous monopolisez trop son vendeur il vous menace de payer le temps que vous l'"accaparez". Après on s'étonne que les gens préfèrent acheté en ligne sur des sites qui garantissent les renvois en cas de non satisfaction. Si je favorise encore les commerçants locaux c'est avant tout pour leurs conseils et expériences et le temps qu'ils consacrent à mes besoins. Si tel n'est plus le cas quel intérêt de me déplacer pour acheter quelque chose de légèrement plus cher que ce je trouve après une recherche sur le net ? Après tout on ne gagnent pas note argent juste pour être une vache à lait qui abreuvent les commerçants, on attendent un peu plus.

Arnaud R.

Ce 01/03/25, je me rends dans ce magasin afin d'acheter un Arrma Typhon Grom pour l'anniversaire de mon fils et un éventuel achat pour moi (Traxxas Slash 4x4 VLX 1/10). Le premier contact avec le vendeur est bon. Ce dernier semble être de bons conseils et prend le temps (malgré la présence d'autres clients qui attendent). Je décide de prendre le cadeau pour mon fils et de me laisser quelques jours de réflexion concernant l'achat du Slash (sur le bon conseil du vendeur). Arrivé à la maison, nous décidons d'ouvrir la boite du cadeau de mon fils et la première chose qui m'interpelle est l'etonnante présence d'un "macaron" reprenant l'enseigne du magasin pour la sceller. Je constate qu'elle a déjà été ouverte (pratique qui à la lecture des autres commentaires semble commune (montrer à un client, exposition)). Je sors donc la voiture de la boîte et constate directement que la carrosserie de la voiture est positionnée légèrement de travers. J'enlève la coque et je constate qu'elle est régulière mais qu'elle présente une griffe à l'intérieur occasionnée apparemment par un frottement sur un fil d'un élément de l'electronique. Ce constat est d'ailleurs confirmé par la présence d'un frottement et d'une détérioration de la gaine thermoretractable. Je constate également que la carrosserie clipsable, ne se remet pas correctement en place et ne se clipse pas comme il se doit. Apparemment, c'est le fait que la carrosserie s'appuie sur cette partie électronique qui la positionne de travers, l'empêche de se clipser comme elle le devrait et a occasionné les dégradations évoquées. Pour le reste, la voiture ne semble pas présenter d'autres dégradations, la batterie est dans son emplacement sans être branchée, les notices et divers accessoires présents et correctement emballés. Vu les dégradations et le fait que nous n'avons pas utilisé la voiture, que nous n'avons pas touché à la batterie et que les différents accessoires et notices n'ont pas été ouverts (la voiture est juste sortie 2 min de la boîte pour constater les défauts et c'est tout), j'ai decide de me rendre au magasin pour demander un échange (encore une fois véhicule dans l'état dans lequel il m'a été vendu) et procéder à l'achat pour moi (Traxxas + batteries et chargeurs (spektrum et Traxxas)). A mon arrivée, un vendeur (différents du premier) m'explique qu'il ne peut rien faire à part l'envoyer en SAV pour réparation. Je lui réexplique la situation qu'il ne remet pas en doute mais me dit ne rien pouvoir faire car c'est la politique de la maison. Je fais part de manière courtoise de mon mécontentement mais le vendeur reste sur ses positions et me dit sans que je ne pose la question que le responsable n'est pas là. Je trouve étonnant qu'à la lecture d'autres avis, je constate que pour une situation similaire, le remboursement et ou l'échange ont été proposés à cette personne (élément repris dans la réponse du magasin à un avis posté) mais que pour moi ce n'est pas applicable. Mon achat initial n'était-il pas assez conséquent? N'avais-je pas la bonne tête? Étrange. Un autre point, la boite ayant été ouverte soit pour présentation à un autre client ou pour exposition, comment se fait-il qu'un objet présentant ces défauts directement visibles soit remis en vente. Finalement, je n'ai fait que ce qu'ils ont et/ou auraient fait à la demande d'un client c'est à dire ouvrir, regarder et remettre en place. Je me retrouve donc avec un véhicule qui devrait partir en réparation SAV lorsque je ne l'ai jamais utilisé et un enfant extrêmement déçu de ne pas avoir son cadeau d'anniversaire (je suis d'ailleurs content de savoir que le vendeur a aussi des enfants et un cœur comme il dit). Je suis également surpris de ses propos selon lesquels je me fais du soucis pour des choses sur lesquelles je n'ai quand même aucune prise de là à dire "c'est comme çà et si ça ne te plaît pas...". J'ai toujours préféré le commerce de "proximité" plutôt que les grosses enseignes de type Amazon ou autre mais avec eux ce genre de problème ne se pose pas. Je ferai donc l'achat du Slash et autres ailleurs.

Benjamin M.

J'avais activé une alerte de retour en stock pour le Losi Micro-B. Le 3 mars, je reçois une notification de disponibilité et passe commande immédiatement.

Le 10 mars, toujours aucune livraison et aucune communication de la part de MCM. Je consulte alors l’état de ma commande : le statut est passé à « en attente de réapprovisionnement ». En d'autres termes, l’article n’était pas en stock au moment de la commande, contrairement à ce qui était annoncé.

Je prends l’initiative de contacter MCM par email. Sans réponse, je relance le 12 mars. Je reçois finalement une réponse qui évoque un "bug" — traduisez : une erreur humaine. Soit.

Le 13 mars, je demande un remboursement. Le 18 mars, le statut passe à « annulée », et je reçois un message m’informant que :

« En cas de remboursement, celui-ci est réalisé par notre comptable dans les 15 jours calendrier.
Vous serez notifié lorsque celui-ci sera exécuté. »
Nous sommes le 6 avril, toujours aucun remboursement, aucune notification, aucune excuse.

Il semblerait que le service comptable ait "oublié". Ce qui est sûr, c’est que le service client, lui, est aux abonnés absents.

C’est regrettable : on essaie de soutenir un commerce belge, on passe commande en toute confiance, et en retour, on fait face à une gestion désastreuse, à de fausses disponibilités, et à une absence totale de suivi.

Je suis toujours dans l’attente de mon remboursement.
À bon entendeur.

Aurel’ P.

Spartan SR commandé lundi et livré à Paris jeudi. C’était le dernier en stock en plus. Donc très bonne gestion du stock et envoi rapide et soigné. C’est parfait !!! Merci à vous.

Dickburt G.

Service top je remercie John pour son service de qualité à l'écoute du client , je recommande il fait tout pour le client pour moi en tout cas je suis super content. Et ps le mini xrt arrache 😁😁

Stéphane F.

Je donne pour l'instant seulement 2 étoiles pour le site, les prix et la rapidité d'expédition. J'attends toujours une réponse du SAV/Garantie suite à mon message envoyé le 17/12/2022 pour mon E-revo 2 reçu vendredi 16/12/2022 et variateur qui a fumé le lendemain lors de la première sortie.
Le SAV/Garantie étant pour moi un point très important, je changerais mon avis en fonction.

Mathieu

Vehicule commandé le mercredi 18 Décembre sur leur site en Belgique, reçu le 21 Décembre sur Toulon, envoi rapide, surtout pour cette période de fête. De plus la voiture était à 30 euros moins chère que la concurrence. Je recommande et je reviendrais même chez eux pour un prochain achat